ADDETTO/A AL SERVIZIO CLIENTI A MILANO PER IL POST
Offerte di lavoro e Tirocini
Informazioni generali:
Il Post cerca una persona in più per occuparsi di customer care.
La persona selezionata lavorerà con chi al Post si occupa dell’area abbonamenti e con la responsabile dei servizi ai clienti, e si aggiungerà a chi già se ne occupa con lo scopo di rendere ancora più efficiente l’attività di risposta alle richieste di abbonati e lettori.
Il lavoro prevede la presenza negli uffici del Post per almeno 3 giorni a settimana, a Milano, ma per esigenze particolari potrà essere valutata la possibilità di lavoro da casa.
Le attività previste dal ruolo sono le seguenti:
- Monitorare i messaggi e le richieste che arrivano da lettori e abbonati, sia direttamente attraverso il sistema Zendesk, che indirettamente tramite la raccolta di feedback o richieste provenienti da altri canali
- Condurre un’iniziale analisi delle richieste per fornire assistenza diretta di primo livello (sia B2B che B2C) e per segnalare e seguire quelle che invece necessitano di un'assistenza di secondo livello, e competenze tecniche avanzate per cui è necessario interloquire con altri team del Post
- Rispondere a richieste e segnalazioni ricevute mantenendo il tono di voce e il linguaggio del Post
- Seguire la pianificazione delle attività di customer care e la diffusione all’interno del Post della conoscenza che deriva dal contatto quotidiano con abbonati e lettori.
Requisiti:
- Buone capacità di scrittura
- Esperienza di lavoro di almeno un anno in un reparto di customer care a contatto con consumatori (B2C), o esperienza che possa aver portato a sviluppare competenze applicabili al lavoro di customer care
- Preferibile esperienza nell’uso di software per la gestione del customer care (Zendesk o analoghi prodotti) e conoscenza di Excel.
Modalità di partecipazione:
Per candidarsi: compilare il modulo nella sezione Application, rispondere brevemente alle due domande e caricare il proprio curriculum.
Alla candidatura seguirà una mail di conferma.
Saranno le persone che lavorano al Post a rispondere alla candidatura entro qualche settimana per aggiornare sull'andamento del lavoro di selezione.
Scadenza:
martedì 6 maggio 2025
Fonte:
Il Post
